6 niveles de omnicanalidad en la farmacia

Se establecen seis grados de omnicanalidad que sirven para identificar distintas fases de aplicación y hacer una radiografía del sector:

• 1. Nivel inicial: la farmacia dispone de un único canal de venta, la tienda física.
• 2. Nivel básico: la farmacia dispone de múltiples canales de venta, pero están desconectados entre sí.
• 3. Nivel intermedio: todos los canales comparten la misma política comercial, pero sus sistemas no están integrados.
• 4. Nivel avanzado: la farmacia dispone de todos los canales integrados.
• 5. Nivel experto: la farmacia no solo dispone de canales integrados que comparten toda la información, sino que además es capaz de adquirir un conocimiento 360 grados de todos sus clientes.
• 6. Nivel top omnicanal: la farmacia anticipa las necesidades o los intereses del cliente y proporciona una solución para satisfacerlos, lo que se traduce en un alto grado de fidelización