Omnicanalidad
TENDENCIA
Omnicanalidad en la farmacia
Desde el año 2019 la omnicanalidad ya no es una opción, se ha convertido en una tendencia consolidada que debes seguir reforzando para lograr el éxito de tu negocio.
INTEGRACIÓN
No se trata solo de abrir nuevos canales de comunicación...
Sino de completar la integración de todos y cada uno de ellos. Los canales de comunicación existentes a desarrollar pueden ser: emailing, móvil, redes sociales y eCommerce fuera de la farmacia y dentro de la farmacia canales de comunicación como: etiquetas electrónicas, pantallas táctiles de interior, pantallas led escaparates.
En la práctica, se trata de unificar todos los canales de comunicación en los que está presente tu farmacia, con el fin de ofrecer a tus clientes una experiencia idéntica (y duradera). No importa el canal que elija en cada momento, tu farmacia debe estar preparada para resistir una relación cambiante sin diferencias ni duplicidades.
Fuente de datos: Revista marketing4ecommerce
6 NIVELES
6 niveles de omnicanalidad en la farmacia
Se establecen seis grados de omnicanalidad que sirven para identificar distintas fases de aplicación y hacer una radiografía del sector:
Nivel inicial
la farmacia dispone de un único canal de venta, la tienda física.
Nivel básico
la farmacia dispone de múltiples canales de venta, pero están desconectados entre sí.
Nivel intermedio
todos los canales comparten la misma política comercial, pero sus sistemas no están integrados.
Nivel avanzado
la farmacia dispone de todos los canales integrados.
Nivel experto
la farmacia no solo dispone de canales integrados que comparten toda la información, sino que además es capaz de adquirir un conocimiento 360 grados de todos sus clientes.
Nivel top omnicanal
la farmacia anticipa las necesidades o los intereses del cliente y proporciona una solución para satisfacerlos, lo que se traduce en un alto grado de fidelización.
La buena noticia es que la oficina de farmacia en España tiene mucho recorrido de futuro, su objetivo para ser más competitiva es aplicar un marketing omnicanal y llegar a más clientes y de forma segmentada.
Nuestra plataforma de software se adelanta al futuro y te permite aplicar en tu negocio el nivel top omnicanal.
CANALES
Una sola gestión, múltiples canales
La omnicanalidad te permite comunicarte con tus clientes de forma coherente y coordinada a través de todos los puntos de contacto, desde el escaparate hasta el móvil del paciente.
Etiquetas electrónicas
Sincroniza precios y promociones en tiempo real en todos tus lineales.
Pantallas LED en escaparate
Comunica mensajes impactantes y visibles desde el exterior de tu farmacia.
Pantallas táctiles de interior
Orienta e informa a tus clientes con contenido dinámico dentro de la farmacia.
Emailing y móvil
Llega a tus clientes donde estén con comunicaciones personalizadas.
Redes sociales
Automatiza y coordina tu presencia en redes sociales con coherencia de marca.
eCommerce sincronizado
Tu tienda online perfectamente integrada con el stock y precios de la farmacia física.
POR QUÉ
¿Por qué apostar por la omnicanalidad?
Las farmacias que integran múltiples canales de comunicación consiguen mayor fidelidad de sus clientes, mayor ticket medio y una imagen de farmacia moderna y de confianza.
- ✓ Mensaje coherente en todos los canales
- ✓ Mayor fidelización del cliente
- ✓ Aumenta el ticket medio
- ✓ Imagen de farmacia digital y moderna
- ✓ Gestión centralizada y eficiente
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