Soporte Técnico Especializado
AYUDA
Tu tranquilidad, nuestra prioridad
En cualquier momento y desde cualquier lugar, puedes contactar con nuestro eficaz equipo técnico para solventar todas las incidencias que surjan. Aplicamos protocolos de actuación estrictos para que las incidencias se resuelvan lo más rápido posible, minimizando el impacto en tu actividad diaria.
Nos diferencia la responsabilidad y la especialización de cada uno de nuestros productos de software y hardware. Disponemos de técnicos informáticos y desarrolladores que se desplazarán a las instalaciones cuando la incidencia lo requiera.
- ✓ Soporte telefónico directo
- ✓ Asistencia por email y ticket
- ✓ Acceso remoto para resolución rápida
- ✓ Visita técnica presencial cuando es necesario
- ✓ Formación continua para tu equipo
SOPORTE
Soporte técnico multi-canal
Nuestro equipo técnico especializado está disponible para ayudarte a resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz, minimizando el impacto en tu actividad diaria.
Soporte telefónico
Línea directa con nuestro equipo técnico. Sin colas, sin bots — un técnico especializado al otro lado del teléfono.
Email y ticket
Sistema de tickets con trazabilidad completa. Seguimiento del estado de tu incidencia en tiempo real.
Acceso remoto
Resolución de la mayoría de incidencias sin necesidad de desplazamiento, con acceso seguro a tu sistema.
Visita presencial
Cuando la incidencia lo requiere, nuestros técnicos se desplazan a tu farmacia con la menor espera posible.
Formación continua
Sesiones de formación periódicas para tu equipo sobre nuevas funcionalidades y mejores prácticas del sistema.
Monitorización 24/7
Supervisión continua de los sistemas instalados para detectar y resolver anomalías antes de que se conviertan en incidencias.
MANTENIMIENTO
Mantenimiento preventivo
No esperamos a que surjan problemas. Realizamos revisiones periódicas de todos los sistemas instalados para garantizar el máximo rendimiento y prevenir incidencias antes de que ocurran.
Qué incluye el servicio
- ✓ Revisiones periódicas programadas
- ✓ Actualizaciones de software incluidas
- ✓ Monitorización remota continua
- ✓ Informes de estado del sistema
Por qué es importante
La mayoría de las incidencias críticas en sistemas de gestión farmacéutica son previsibles. Nuestro servicio de mantenimiento preventivo identifica y resuelve estas situaciones antes de que afecten a tu negocio.
Cada instalación recibe un plan de mantenimiento personalizado adaptado al volumen de actividad, el hardware instalado y las necesidades específicas de la farmacia.
RESPUESTA
Tiempos de respuesta garantizados
Sabemos que cada minuto cuenta en una farmacia. Por eso nuestros SLA establecen compromisos claros y medibles.
Incidencia crítica — menos de 2 horas
Sistema caído o funcionalidad principal inoperativa. Atención inmediata con técnico asignado en exclusiva hasta la resolución.
Incidencia alta — menos de 4 horas
Funcionalidad importante degradada con impacto en la operativa. Resolución prioritaria en la misma franja horaria.
Incidencia media — menos de 8 horas
Funcionalidad secundaria afectada sin impacto inmediato en ventas. Resolución en el mismo día laborable.
Consulta y mejora — menos de 24 horas
Dudas de uso, solicitudes de configuración o peticiones de mejora. Respuesta en el siguiente día laborable con seguimiento.
Todos los tiempos de respuesta son en horario laborable (L–V 9h–18h). Para clientes con contrato de soporte premium, ofrecemos cobertura extendida de lunes a sábado con guardia de urgencias fuera de horario.
CONTACTO TÉCNICO
Contacta con soporte ahora
Lo que dicen nuestras farmacias
"Gracias a utilizar la tecnología de las etiquetas electrónicas hemos aumentado ventas en muchas categorías. La facilidad en la actualización, el dinamismo y la información clara y al momento del precio de nuestros productos ha comportado una mejor gestión de nuestro punto de venta. Además la agilidad y la claridad en la gestión de nuestras promociones han hecho de esta herramienta tecnológica algo imprescindible en nuestro día a día."
Farmacia Mir
Barcelona
"La digitalización de la Oficina de Farmacia nos ha liberado tiempo no productivo que ahora dedicamos a mejorar el trato con nuestros clientes y la optimización de nuestros sistemas. Gracias a ello, ahora dejamos en manos automáticas, que no se cansan y no cometen errores, procesos rutinarios simples que no requieren decisiones."
Farmacia Pirineos
Torrelodones
"La digitalización de la farmacia es uno de los aspectos fundamentales hoy en día tanto para prestar un mejor servicio al cliente como para facilitar procesos de la gestión interna. Transmitir una imagen diferencial y poder destinar dicha tecnología para dedicar más tiempo al consejo profesional es una de las claves en la farmacia de hoy. Al final el objetivo fundamental es que el cliente perciba una mejora en la experiencia de compra y para conseguirlo es tan importante el farmacéutico como la tecnología de la que se rodea."
Farmacia Mota Campos
Castro-Urdiales
"Digitalizar nuestra farmacia nos ha aportado sobretodo optimización de horas de trabajo en diferentes tareas que hacemos en la farmacia, así como estar al día para satisfacer a nuestros clientes."
Farmacia Font
Sitges, Barcelona
"La digitalización de nuestra farmacia nos ha aportado una reducción de errores y una mejor productividad. A igualdad de operaciones, menos horas de personal."
Farmacia Sebastián Márquez
Madrid
"Gracias a utilizar la tecnología de las etiquetas electrónicas hemos aumentado ventas en muchas categorías. La facilidad en la actualización, el dinamismo y la información clara y al momento del precio de nuestros productos ha comportado una mejor gestión de nuestro punto de venta. Además la agilidad y la claridad en la gestión de nuestras promociones han hecho de esta herramienta tecnológica algo imprescindible en nuestro día a día."
Farmacia Mir
Barcelona
"La digitalización de la Oficina de Farmacia nos ha liberado tiempo no productivo que ahora dedicamos a mejorar el trato con nuestros clientes y la optimización de nuestros sistemas. Gracias a ello, ahora dejamos en manos automáticas, que no se cansan y no cometen errores, procesos rutinarios simples que no requieren decisiones."
Farmacia Pirineos
Torrelodones
"La digitalización de la farmacia es uno de los aspectos fundamentales hoy en día tanto para prestar un mejor servicio al cliente como para facilitar procesos de la gestión interna. Transmitir una imagen diferencial y poder destinar dicha tecnología para dedicar más tiempo al consejo profesional es una de las claves en la farmacia de hoy. Al final el objetivo fundamental es que el cliente perciba una mejora en la experiencia de compra y para conseguirlo es tan importante el farmacéutico como la tecnología de la que se rodea."
Farmacia Mota Campos
Castro-Urdiales
"Digitalizar nuestra farmacia nos ha aportado sobretodo optimización de horas de trabajo en diferentes tareas que hacemos en la farmacia, así como estar al día para satisfacer a nuestros clientes."
Farmacia Font
Sitges, Barcelona
"La digitalización de nuestra farmacia nos ha aportado una reducción de errores y una mejor productividad. A igualdad de operaciones, menos horas de personal."
Farmacia Sebastián Márquez
Madrid
"La digitalización de nuestra farmacia nos ha aportado una reducción de errores y una mejor productividad. A igualdad de operaciones, menos horas de personal."
Farmacia Sebastián Márquez
Madrid
"Digitalizar nuestra farmacia nos ha aportado sobretodo optimización de horas de trabajo en diferentes tareas que hacemos en la farmacia, así como estar al día para satisfacer a nuestros clientes."
Farmacia Font
Sitges, Barcelona
"La digitalización de la farmacia es uno de los aspectos fundamentales hoy en día tanto para prestar un mejor servicio al cliente como para facilitar procesos de la gestión interna. Transmitir una imagen diferencial y poder destinar dicha tecnología para dedicar más tiempo al consejo profesional es una de las claves en la farmacia de hoy. Al final el objetivo fundamental es que el cliente perciba una mejora en la experiencia de compra y para conseguirlo es tan importante el farmacéutico como la tecnología de la que se rodea."
Farmacia Mota Campos
Castro-Urdiales
"La digitalización de la Oficina de Farmacia nos ha liberado tiempo no productivo que ahora dedicamos a mejorar el trato con nuestros clientes y la optimización de nuestros sistemas. Gracias a ello, ahora dejamos en manos automáticas, que no se cansan y no cometen errores, procesos rutinarios simples que no requieren decisiones."
Farmacia Pirineos
Torrelodones
"Gracias a utilizar la tecnología de las etiquetas electrónicas hemos aumentado ventas en muchas categorías. La facilidad en la actualización, el dinamismo y la información clara y al momento del precio de nuestros productos ha comportado una mejor gestión de nuestro punto de venta. Además la agilidad y la claridad en la gestión de nuestras promociones han hecho de esta herramienta tecnológica algo imprescindible en nuestro día a día."
Farmacia Mir
Barcelona
"La digitalización de nuestra farmacia nos ha aportado una reducción de errores y una mejor productividad. A igualdad de operaciones, menos horas de personal."
Farmacia Sebastián Márquez
Madrid
"Digitalizar nuestra farmacia nos ha aportado sobretodo optimización de horas de trabajo en diferentes tareas que hacemos en la farmacia, así como estar al día para satisfacer a nuestros clientes."
Farmacia Font
Sitges, Barcelona
"La digitalización de la farmacia es uno de los aspectos fundamentales hoy en día tanto para prestar un mejor servicio al cliente como para facilitar procesos de la gestión interna. Transmitir una imagen diferencial y poder destinar dicha tecnología para dedicar más tiempo al consejo profesional es una de las claves en la farmacia de hoy. Al final el objetivo fundamental es que el cliente perciba una mejora en la experiencia de compra y para conseguirlo es tan importante el farmacéutico como la tecnología de la que se rodea."
Farmacia Mota Campos
Castro-Urdiales
"La digitalización de la Oficina de Farmacia nos ha liberado tiempo no productivo que ahora dedicamos a mejorar el trato con nuestros clientes y la optimización de nuestros sistemas. Gracias a ello, ahora dejamos en manos automáticas, que no se cansan y no cometen errores, procesos rutinarios simples que no requieren decisiones."
Farmacia Pirineos
Torrelodones
"Gracias a utilizar la tecnología de las etiquetas electrónicas hemos aumentado ventas en muchas categorías. La facilidad en la actualización, el dinamismo y la información clara y al momento del precio de nuestros productos ha comportado una mejor gestión de nuestro punto de venta. Además la agilidad y la claridad en la gestión de nuestras promociones han hecho de esta herramienta tecnológica algo imprescindible en nuestro día a día."
Farmacia Mir
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